O ingresso Hot Pass é pessoal e intransferível, não podendo ser vendido para terceiros.

O ingresso pode ser adquirido antecipadamente através do site www.hotplanet.com.br/ingressos, de acordo com o valor do lote aplicável no momento da aquisição on-line, ou ainda, pode ser adquirido na bilheteria do Hot Planet Thermas Park, sujeitando-se o consumidor nesta modalidade ao tarifário de balcão.

O ingresso Hot Pass possui validade para a data previamente agendada no site. Caso queira, o cliente pode reagendar o ingresso por até 02 (duas) vezes, não sendo possível o reagendamento de ingressos vencidos ou já utilizados.

Os reagendamentos somente serão permitidos se a solicitação obedecer uma antecedência mínima de 48 (quarenta e oito) horas, a contar do horário da abertura do parque na data inicialmente escolhida pelo consumidor.

O reagendamento sujeita o titular do ingresso ao pagamento de eventual diferença entre o preço do ingresso da data originalmente programada e da nova data escolhida.

Na hipótese de reagendamento, independentemente da nova data escolhida, não haverá reembolso de valor parcial ou total do ingresso ao consumidor. Em razão da adoção de protocolos de segurança, o Hot Planet Thermas Park tem a capacidade de visitação diária em 2000 (dois mil) visitantes. Desse modo, todo reagendamento de ingresso ficará condicionado à disponibilidade, ou seja, atingida a capacidade diária de pessoas no parque, o consumidor deverá selecionar outra data para a visita.

Para a utilização do ingresso, é obrigatória a apresentação de documento oficial com foto, do cartão do titular da compra e do voucher com QR Code, ficando o acesso ao parque condicionado à presença do títular do cartão de crédito utilizado no ato da compra.

Em baixa temporada, o Hot Planet Thermas Park permanece fechado de segunda à quinta (exceto nos períodos de férias escolares – parte de dezembro, janeiro e julho –, bem como nas semanas com feriados nacionais).

Algumas de nossas atrações possuem restrições de segurança que limitam o uso em razão do peso e estatura. Não é permitida a entrada de pessoas com alimentos e bebidas no Hot Planet, exceto para os casos de alimentação infantil e/ou alimentação com dieta especial devidamente comprovada.

Alimentos e Bebidas, shows, lazeres opcionais, estacionamento e guarda-volumes não estão inclusos no valor do ingresso.

Com relação ao estacionamento, o pagamento deve ser feito nos caixas ou nos autoatendimentos, sendo obrigatória a apresentação do comprovante de pagamento para a retirada do veículo. O Hot Planet Thermas Park não se responsabiliza por objetos deixados no interior do veículo.

O guarda-volumes funcionano horário de operação do parque. No caso de não devolução das chaves, haverá a retenção do importe de R$ 20,00 no cartão de crédito do usuário, a título de garantia, sendo que, confirmada a perda das chaves, o valor caucionado será revertido como forma de multa. O Hot Planet não se responsabiliza por objetos deixados fora do armário ou se os armários permanecerem abertos.

Em caso de perda da pulseira de identificação, o cliente deverá comunicar à um de nossos colaboradores e solicitar a substituição da pulseira extraviada.

Todas as compras poderão ser parceladas de acordo com a política de pagamento atualmente em vigor. As condições especiais para cada tipo de ingresso serão devidamente informadas no site durante a escolha e aquisição.